与员工的共同要从“心”做起

-----------摘抄于网络新闻

      当前，以“90”后为主体的新战士思想呈现多元化转变，给基层一人一事思想工作带来了很多新情况新问题，如何把握战士心理变化规律、解决战士心理问题，成为了基层思想骨干首先要掌握的技能。俗话说：“心病还须心药医。”针对战士的心理特点，使用正确的谈心方法“对症下药”，往往能达到事半功倍的效果。要想充分运用好谈心这一手段，关键还要在“心”字上下功夫。

      1.要有“分内之事，舍我其谁”的责任心。

      巴顿将军曾经说：“班长的责任心决定了部队的建设高度”。开展谈心工作更是如此，对各级干部骨干来说，责任心犹为重要，要强化责任心就要克服三种心理。

      一是克服谈不谈无所谓的轻视心理。

      一些基层思想骨干认为，军人要有尚武精神，不能像在幼儿园对战士天天哄着，对开展谈心工作不屑一顾。感觉以前部队的老班长不会谈心，战士都是皮带抽出来的，把兵带的呦呦叫。现在的兵哄着反而是一茬不如一茬。但是，现在兵的成份与以前比发生了很大的变化，以前的兵到部队前割过草、放过牛、拉过板车，在家之前吃了很多苦。现在的兵都是在“草莓班”、“豆豆班”教育下成长起来的一代，在家都是在父母呵护下长大的，缺少真正的素质教育应有的“精、气、神”。到了部队发现环境艰苦一些，纪律要求严了一些，很多人心理落差很大，很不适应。所以这种思想工作还是必不可少的。思想是行为的先导，是一切外在行为动力。如果忽视了思想问题，必然会带来很多不稳定的因素。

      二是克服我不谈有人谈的逃避心理。

      很多人感到谈心工作是干部的事，尤其是政工干部的事，和自己关系不大。实行士官制度以来，士官应该是部队管理的主体，军官应该投入更多的精力搞战法研究，正因为士官这个管理作用的缺失，才把部队变成“生活型部队，管理型军官”。在作用发挥上，士官骨干开展谈心工作更有优势。班长是一线带兵人，平时和班里战士接触最多，身边战士的一举一动、一言一行都了如指掌，对他们的表现看的更清，想法摸的更准。好多战士感觉和干部之间还存在着距离，很多思想不愿意和干部讲。思想骨干把这个工作做好了，相当于筑牢了第一道堤坝。

      三是克服急于解决问题的急躁心理。

      人的心理活动最复杂，也最难捉摸，可以说是瞬息万变。做人的思想工作是需要极度的耐心的。急于解决问题往往欲速则不达，甚至事与愿违。急躁的心理外在表现上，往往表现出不耐烦的样子，这种情绪传递给谈心的对象，让他感到他是你的包袱，他要么感到让你背他这个包袱他有负罪感，选择逃离不愿再坦露自己的心迹；要么认为你没有这个能力解决他的思想问题，他与你交流是白费口舌，也不愿继续与你的沟通交流。现实中这样急躁的心情很普遍，三句话没说完，感到沟通有障碍，就不愿再继续和他交流，导致谈心工作的失败。因此，我们要戒骄戒躁，克服急于求成的心理，要善于倾听战士的心声，寻找共同感兴趣的话题，逐渐拉近彼此之间的距离。

      2.要有“人以伪来，我以诚往”的诚信心

      诚信，是为人之本、立世之基。有句古话说得好：“心诚则灵。”只有建立在诚信的基础上，彼此信任，才能有效化解战士心中矛盾。

      一是要注意自身人格的塑造。

      这不能光靠嘴上的功夫，要靠我们平时一点一滴的养成。以前，我们把班长比作军中之母，这种比喻是很高比喻，以前的班长也配得上这样的比喻，真是能做到吃苦在前，享乐在后，饭让其他战士先打，肉让战士先吃，晚上最后一个休息，要给班里每个战士掖掖被子。急难险重的任务，自己第一个上，那时战士也最服我们的班长。

      二是在谈心过程中要注意做到“三忌”。

      一忌居高临下大话唬人。我们当中有些人不想上教育，我们主要是认为教育大话太多，跟自己真实生活离的太远，没兴趣，谈心也是如此，我们谈心总是自然不自然流露出居高临下的姿态，我是班长你是兵，我说你听，这种傲慢的态度，这最不利于谈心的进行，最好的咨访关系建立在平等的基础上，一味大话说教，不但起不到正的效果，反而引起对方的逆反心理。二忌挖人伤疤恶语伤人。好语一句三冬暖，恶语半句六月寒。在谈心过程中，要用平和舒缓的语言，训斥、喝骂的语言，是要坚决杜绝的，更不允许揭人伤疤。性格好一点他会软抵抗，性格急一点，他会当场给你闹翻。所以谈心的过程要避开对方心理的一些雷区，别去踩别去碰。不能太自我，信口开河，想说什么、说什么，想怎么说、怎么说。三忌言过其实假话骗人。在做人思想工作中有的骨干喜欢瞎许愿，讲瞎话，先把对方唬住，这更不可取，这种思想问题解决，只能解决一时，时间一长就会露馅。对方的思想问题你有解决的职权和能力，可以承诺，如没有这个职权和能力，要实事求是讲清，不能含糊其词，更不能瞎承诺，乱许愿，否则就会出现前一个问题没解决又来第二个问题。古人云：“感人心者，莫先乎情”，在谈心中要做到：情与言相伴随，言与情相融合，使言中蕴情，言中传情。简而言之，就是要有真情实意，不能用假话“忽悠”人。在战士遇到难题时，要主动靠上去关心他们，而不是迫不得已的去敷衍塞责，或者只是蜻蜓点水走走过场，更不能为了稳住战士情绪，连哄带骗糊弄战士。如果这样，只会使战士心灰意冷不相信组织，从而使事情变得更糟。

      三是在倾听的过程中要学会及时回应与引导。

      在谈心过程中要时刻清楚自己是解决问题的主动者，不是对立情绪的回收站。要学会牵着对方的鼻子走，不能被对方牵着自己的鼻子走。在交流过程中要及时回应和引导，当对方一直为自己错误思想辩解时要及时予以提醒纠正。

      3.要有“己所不欲，勿施于人”的同理心

      孔子说：“己所不欲，勿施于人。”意思就是，自己不喜欢的不要强加到别人身上去。举个简单的例子来说，就是别人喜欢喝茶，就别非要勉强别人喝咖啡。用到谈心上来，就是自己不喜欢听的话，也不要说给对方听。因为从本质上讲，谈心是一种信息交流，也是一种人与人的心理接触。我们只有把握好“人的心理作用是相互的”这一原则，才能开展好谈心工作。

      一是平等相待。

      平等，不是用强制的手段逼迫对方就范，而是应视人如己，互易立场；平等，应该顾及对方的尊严，唯有人我共尊，才能达成彼此的平等。如果在谈心的过程中我们总是把自己放在教育者位子上，战士是被教育者位子上，这种不平等的心态，往往就使谈心双方之间，自然而然地筑起了一道“隔心墙”。如果再加上某些骨干把“官架子”、“官腔子”带到谈心中来，战士那心是绝对“沟”不出来的。所以，谈心要淡化等级意识，把自己与战士的“界线”弄得模糊一点，让战士都“喜欢你，亲近你”。只有你跟战士“掏”了心，战士才会说出“掏心窝子”的话。

      二是要将心比心。

      骨干与战士要经常“换把椅子坐坐”，骨干要设身处地为战士着想。不能以势压人，以罚代“谈”；不能吓唬战士，给战士造成心理压力，整天提心吊胆。将心比心，说着容易做着难。很多骨干管理上是手电筒，照别人不照自己。现在各级都有这样的困惑，干部骨干这些管理者反而是管理的重点和难点。

      三是要双向交流。

      谈心的过程，就是一个相互协商、相互理解的过程。既然是协商，双方就要同居平等地位，共同研究探讨问题，在民主的基础上达成共识。我们可千万不能在谈心中只图“嘴上痛快”，只顾自己一味地讲，听不进战士的意见。或动辄训人、动辄发怒，对战士吹胡子、瞪眼睛。要坚信“让人讲话天不会塌下来”，努力做到“三个允许”：当战士说了错话时，要允许他收回；当战士做了错事时，要允许他辩解，谈出全部想法；当战士对有些问题想不通时，要允许多想一段时间，直到把问题想通为止。要虚心听取不同的意见，特别是反对自己的意见。要言必信、信必行、行必果，重视解决战士在谈心中提出的愿望和要求。

      从心理学的角度讲，互相融洽的交流称之为心理相容，是谈心成功的重要条件。谈得来，不仅越谈越爱谈，而且你谈的他愿意听，又能接受；谈不来的，不是相互“抬杠”，就是闭而不谈，你有千打妙计，他有一定之规。因此，造成良好的心理相容，是谈心艺术之一，要引起重视。

      4.要有“泰山不让土壤，大海不择细流”的包容心

      “海纳百川，有容乃大。”包容心是成功沟通和创造团结的必备条件。但包容不是纵容，是从以人为本的角度出发，理解和体谅战士的正常行为。随着我国经济的持续繁荣和社会主义的文明进步，官兵民主色彩日益浓厚，战士渴望受尊重、被理解，这对骨干的素质特别是谈心艺术提出了更高要求。

      一是要理解战士，用谅解代替厌恶。

      每个战士性格特点，家庭背景、知识层次，社会阅历都不一样，我们要承认并尊重这种多样化，不能按自己的想法来要求都是用你的思想模子塑造，不能不对自己脾气就人为的疏远他，厌恶他。

      二是尊重战士，用鼓励代替责备。

      星云大师说：每个人资质不一，各有妙用，只要善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士，最重要的是，要能看出他们的优点长处，给予适当的鼓励。我们有相当一部人都有这样的理解，总感到不骂不足以体现自己的管理力度，不骂不足以体现自己的权威。凤凰卫视总裁刘长乐说：初级的管理是训斥，这往往给人一种假象和误解，感到越是这样的管理力度越大，越体现管理水平。

      三要爱护战士，以慈爱代替喝骂。

      骂的越多，他的心离你越远。对班里的战士还要心存爱心，学会用刚性的纪律去约束他们的时候，还要学会用柔性的人文关怀去体贴他们。要懂得至刚易脆的道理。一味的强硬不光对对方是一种伤害，对自己也同样是一种伤害。

      沟通是人类生存的重要方式。信息因沟通而得以传递，思想因沟通而得以交流，误解因沟通而得以冰释，信任因沟通而得以增进。沟通作为交换“心灵名片”的行为，彼此的心扉应该是透明的玻璃，以真诚面对真诚。作为带兵人，要常和战士谈谈心，多与部属唠唠嗑，切实把谈心作为密切内部关系的一把“金钥匙”。