绩效沟通面面观

                                                                                绩效沟通面面观

 

————摘抄于网络新闻

 

        在日常的绩效沟通中还会遇到各种各样的情况，看到这些你会有一点启发吗？

        1.打断谈话

        试图中断谈话，还未得到解决方案时请表示出赞同

        被面谈者：“你是对的，下次我会更努力的。”

        面谈者：“看起来你不是很赞同我刚才对你问题的看法，你能帮我指出来哪里说得欠妥吗？”

        2.勾起上司的负罪感

        利用上司对下属的关心或是领导者的觉悟，表现出受伤、失败和情绪低落

        被面谈者：“我已经很努力了，但你从来都不满意”、“你为什么从来不说些好的方面呢？”

        面谈者：“我知道你为了这个问题做了……（行为），而我们这次谈的目的是使你在以后的工作中有更出色的表现，所以我们一方面要看到做得好的地方，同时也要分析还有哪些地方可以做得更好，你说是不是？”

        3.揭自己的伤疤

        员工说一些让上司感觉很难受的话，使你想尽量缓和自己的语气

        被面谈者：“我知道我又把事情搞砸了，我很抱歉。我最近老是做得不好，我感到很难过，我觉得好对不起你对我的关心/好抱歉未能完成任务。”

        面谈者：“我们今天面谈不是为了道歉，而是分析事情到底是怎么发生的/为什么会做得不好，下一次怎样做才能做得更好，你说呢？”

        4.攻击上司

        对你的管理或你个人发动言语上的攻击。应对的关键是保持冷静，寻找其他合适的时机

        被面谈者：“我没见你怎么投入到这件事情中来，当我们手足无措的时候你为我们提供过什么帮助吗？”

        面谈者：“我有听出你的不满。可能在这个项目的过程中，我给你们的支持确实不多。如果给到你的帮助更及时，你们应该会比现在做得更好，是吗？除了这点，你觉得还有哪些原因，造成现在的问题？”

        5.推托责任

        转向指责其他人或事，如同事、其他部门或政策等，避免承担责任

        被面谈者：“你为什么要和我谈？应该去找张三谈谈，他才是业绩/时长总是不达标的人。”

        面谈者：“我会另找时间跟他谈，但除了张三，我们也需要谈谈，我也在一些工作习惯、话务分析报表上看到你也有一些状况，如果得到改善，你的情况会有一个较快的提升。让我们现在开始，可以吗？”