跨部门的高效沟通与协作

跨部门的高效沟通与协作

 

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

 

        在企业管理当中，沟通是一个非常重要的技能，它运用我们管理当中每一个细节。

        首先要做好沟通和协作，我们需要有一个很好的思维模式，这个就像盖房子一样，它是地基，是一个房子的地基部分，没有一个正确的思维模式，那我们其后的技巧都不会有一个很好的效果，正确的思维模式应是如下：

        1、领导：企业里面肯定存在领导、中高层管理人员，还有我们的员工，这三个层结是最常见的。很多人把领导重点放在领字，说一句带领，喊一个口号就OK了，剩下就是属下去冲、去做，至于怎么做，那是你们自己的事情，这是一个问题了，这个思维模式要转变一下，领导重点应该在导！你的员工来了，你的部下，包括你要培养的重点干部，你都需要首先去指导他，去引导他，去疏导他。

        2、指导：指导是什么呢？工作技能上、方法上经验不足，比如新提拔一个干部，我们从一个优秀的业务人员成长为一个部门经理，这个时候，我的心里状态，心里技能各方面都达不到，实际上是我们的上级对我们的要求，该怎么办呢？这个时候需要找领导，随时的沟通，给予工作上的指导，经验上的指导，知识上的指导，不断的指导，从每天的每一件细小的工作当中。

        3、引导：管理和业务之间存在很大的差异，做业务需要的技能是攻坚、炸碉堡，是克服一个又一个在前进过程中有关道路上的一些困难。而管理是帮助你的属下，不是单纯的依靠，自己去炸碉堡，而是教会你手下怎么样去炸碉堡，怎样能首先生存，怎么样把这个业务做好，把那个客户搞定，交给他知识和技能，调整他的心理状态，这时候他自已作为一个新提拔出来的部门主管，他也需要有一个思想观念的转变，哪里的思路不对有问题，给予引导，所以重点应该在导。

        4、疏导：我们工作当中，会遇到很多的情绪上的，比如合作上的问题，个人需求上的问题，种种的问题都会造成不愉快，有思想问题，这时候你需要去疏导，部门之间协作不愉快，有可能是方法、技能问题，也有可能是由于其他的原因，这个时候就需要你这个领导去把他理顺，像河流被堵塞一样。我们的干部领导中，很多只注意领，不注意导，所以管理工作当中，效果不明显。

        5、提倡：我们的领导，应该把更多的精力放在服务自己的员工，服务于自己的部门经理，把他们服务好了，他们再去服务我们的客户，这才可能成为一个顺理成章的事情，最终会使整个企业管理绩效大大的提升。
 
        1、“领导”------带领并指导、引导、疏导、重点应该放在“导”

        2、“指导”------在知识、技能、经验方面

        3、“引导”------在思路、心态方面

        4、“疏导”------在感觉、情绪方面

        5、“提倡”------服务型管理。从约束型的“管”转到维护型的“理”

        6、“管理”------调整人、事、物，重在【理】

        7、“理人”-------招、留、育、用、裁

        8、“理事”------ 计划、安排、沟通、、检查、、引编、激励

        9、“理物”-------把有限资源用在对预期增长最有利的方面

        管理其实就是理顺人、事、物之间的关系，使自己的企业良好的运作，最终很好的达成自己的目标。让员工意识到工作不是年底才做，不是月底才做，是每天在做的。

        沟通，重在通，“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确。

        协作，重在协，个人与部门作用有限，需要1+1=3。

        什么是管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息，知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

        沟通在管理中的重要性：

        管理就是沟通，沟通再沟通。-----通用电器总裁：杰克。韦尔奇；

        沟通就是管理的浓缩。-----沃尔玛总裁：萨姆。沃尔顿；

        企业的管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。------日本经营之神：松下幸之助；

        沟通的另一个目标在于感情交流，人都是感情动物，通过这些信息，可以传递我们的感情，表露我们的观点，最终产生一个感应，得到一个回应。

        情绪可以传染，通过沟通传染，人活在世界上，就是在追求物质的最大化和精神的最大自由，沟通不畅，你会压抑，严重的你会失去对工作的热情。

        和谐的人际关系，它对于企业有效的沟通，能够创造良好的人际关系，气氛。这样的一个氛围，对一个企业的运作，是非常有帮助的，在某种程度上体现出来的就是我们企业的文化。

        有效管理沟通的步骤：

        1、了解你要说什么，了解你的对象，引起对方的注意；

        2、确定对方了解你的意思；

        3、让对方记忆永存，随时要求回馈；

        4、付诸行动。

        沟通存在信息遗漏，需要正确的表示方式与步骤，表达信息时更多的注意支体语言，注意自身的态度、方式，同时也要注意沟通的要点，以及对方的心情。上帝给了我们两只耳朵，一只嘴巴，就是要我们多听少说，所以接收信息更重要。

        倾听的技巧：

        1、消除外在和内在的干扰。

        2、鼓励对方先开口。人人都爱为人师表，言多有失，多听对方说，找到对方能和你达成一致的地方再开口。

        3、在倾听时，注意对方肢体语言。对方往后仰或是四处观望时，说明对方对谈话不感兴趣，此时主要的目的是吸引对方的兴趣而不是表述，与人沟通是要表明自已愿意倾听的态度，身体前顷，注意对方的眼睛，不时的点头，对对方表示赞同。

        4、非必要时，避免打断他人说话。

        5、听取关键词。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

         6、反应式倾听。重述刚刚所听到的话。

        7、弄清楚各种暗示。当听到暗示较强时，鼓励对方表述出来。

        8、听的时候抓住重点。

        9、回顾与总结。谈话结束时，做出总结，等待对方确定、指正

        10、接受说话者的观点，可以坚持自己的观点，但要认可对方观点，表示可以理解。

        沟通要想有很好的效果，就要要求站在同一面上，不要有对立面，这就需要有转化冲突的能力，求同存异。

        纯心想要把事做好，无论使用什么沟通方式，都会取得一定效果，所以沟通要有诚心。

        沟通的过程中，适当的同情会让人感到你在理解他，但过度的同情，会影响沟通的效果，会使对方情况更加严重。

        下对上沟通时，领导心情不好，不想沟通时，不要进行沟通。有相同意见时，强烈反应，意见不同时，千万不要顶撞。

        沟通就比如在看一个瓶子，如果只从我们这一面，可能看到一段说明文字；那你到背面看这个瓶子，有可能就会看到它的品名；那你从下面看，才能看到它的瓶底；垂直看，可能瓶盖才能看清楚。

        一件事情，这里面的利益、好处、问题，要承担的责任，首先要考虑到，尽可能不要让对方吃亏，做我们应该做的。

        上对下沟通时，要注意多说小话，少说大话，多以细节说起，让员工可以更好的理解，员工所接触的工作是比较具体的，所以不要动不动就是战略上、规划上，要站在员工的角度去考虑。

        信任可以产生巨大的力量，它是一个团体成员之间唯一的一个连合基础，是我们管理成功的保障，同样也是我们有效沟通的基础。

        信任是一种理解和依赖，放任是一种散漫和纵容。

        公共场合，称呼别人使用尊称，即使私下关系很好。

        交情与工作效率的关系。交情深了，工作效率自然就会提高，默契度也会提高；如果交情很浅，互相的意见就会增加，所以我们需要加深交情。

        感情账户中存款与支出，多赋予、多给予、多积累，当你所取的时候才有的支出，不要轻易的支出。要多尊重和欣赏对方，学会先主动的尊重的欣赏对方，对方对你的尊重和欣赏自然会随后产生。

        管理就像流动的水，我们需要让这个水流到我们的目的地，如果你随意的让它流淌，很难达到那个目的地。制度和流程就像渠道一样，提供一个导向一个规范，你必须顺着这个渠道去流，剩下的就是速度问题，什么时候可以到达。

        把公司其他部门的人，当作自己的内部客户，聆听内部客户的需要，通过询问真正理解内部客户的需要，共同制定工作目标并使期望一致，做现实的承诺并说到做到，坚持持续跟进。

        在解决问题的时候，一定要有双赢的这个思路，不要只顾自己的思路、利益，面对其他人的错误行为，我们应该第一理解，第二要站在一个高度去考虑问题，不要站在自己的角度，要站在公司的角度，不要拿别人的错误来惩罚自己。

        解决问题的时候，只针对事，不针对人，只解决问题，不要翻旧账。

        不要在生气的时候沟通，容易语无论次。

        在沟通严重问题的时候，不要有第三者在场（人好面子），在沟通的时侯不要问太封闭的问题，比如说只能回答是或不是。

        人世间最远的距离就是心和心的距离，也就是说我们和人交往的时候，与其他部门人沟通的时候，用心理解很重要，如果你没有用心去理解、去体谅对方，去考虑对方，那么这个沟通就不会达到一个很好的效果。

        个人应该服从整体，局部应该服从全局。当我们各人利益和局部的利益遇到我们整体的利益的时候，我们需要学会安排，学会服从，学会让步。

        看问题要站在一定的高度上，我是员工，那么尽量站在部门的高度上；我是一个部门的负责人，那么尽量站在公司的角度上；一个公司的人尽量站到同一行业、社会上去考虑问题，这样考虑问题才会更长远，处理问题才会更恰当。要有一定的广度，不能只想到自已的一亩三分地，要想到其他人、其他部门、整个公司。