任何1%的问题都可以转化为100%的责任

任何1%的问题都可以转化为100%的责任

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

      要真正把员工绩效管理落到实处，就必须和企业战略、企业目标、员工发展及企业文化进行有机结合，在绩效管理的反复不断的实施过程中进行制度的完善。
 
      美国心理学家詹巴斗曾经做过一个“偷车实验”，将两辆一模一样的轿车分别放在一个环境很好的中产阶级社区和环境比较脏乱的贫民区，结果发现贫民区的车很快被偷走了，而另一辆几天后仍然完好无损；如果将中产阶级社区的那辆车的天窗玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。
 
      后来，在此实验基础上，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了有名的“破窗理论”：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。
 
      “破窗理论”中的玻璃，就像是工作中1%的问题：不积极地去修补它，最终会导致100%的问题出现。许多问题发生了，你还没有发现。这些潜在的问题一旦爆发，解决的难度就很大。如果你还认为没有问题，这就是最大的问题。
 
      一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。这就是著名的“蝴蝶效应”。
 
      今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度等等，这些无形的价值都成为顾客选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：
 
      “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可以说只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
 
      每件大事都由无数小事构成，将1%的小事落到实处，将来的结果才有可能完美。