从嗑瓜子谈绩效管理

 

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

 

　　有一家饭店，生意很不错，来往的人也特别多，所以等着吃饭要等很长的时间，很多顾客都愿意等等，而且是

心甘情愿的等待。注意到这家店的特点是，顾客在等待上菜的时间过程中，除了准备好的茶水，还准备了一碟瓜子

，所以顾客都是很有耐烦心的在嗑瓜子，不吵也不闹、井然有序的等待着上菜。其实仔细一研究为什么能收到这样

的效果，从嗑瓜子的这个过程就是需求管理、沟通管理、激励管理、资源管理有效结合等过程。

　　（一）嗑瓜子这样的事情是很容易完成的，每个顾客都可以去做的事情，所以可以不花多少时间和精力就能完

成事情，特别是在等菜的那段无聊的时间里。

　　（二）顾客每次嗑一个瓜子就是完成一个动作，就能享受瓜子仁的这个结果。嗑得越多得到的瓜子仁也越多，

从而很享受这个过程，都是积极主动自动自发的去完成的。

　　（三）不管是上菜前、上菜中、上菜后，或是上厕所后都可以继续的享受这个嗑瓜子的过程，随着嗑出的瓜子

仁越来越多，瓜子壳也越来越多堆放在旁边，看着心里也会有满足感和成就感。

　　为什么嗑瓜子这样的事情可以让顾客心甘情愿的等待而享受呢？

　　那么在管理活动中如何借鉴这个经验，可以落实到员工实际过程中，让员工简单而高效的完成上级交代的事情

能很好的完成呢？

　　这样简单重复的动作交给下属去做从而快速的去完成呢？

　　其实仔细深究不难发现这个嗑瓜子的过程就是管理者激励、沟通、协调与分配的过程，上级交给下属一件事情

或是任务时候，不能太难也不能太容易，难度太大，造成员工压力太大容易产生抵触心理，从而完不成任务；难度

太低，员工很容易完成，管理者也收不到很好的成效。总之要达到人才匹配，合适的马拉合适的车才能将人的才能

实现最大的效能，满足人与事的最佳组合。

　　任何一件事情都可以从复杂到简单的分解过程，由大的整体到小的局部去分析的，所以在交给下属一个难度偏

大任务额时候，学会把事情给分解，可以在头脑里想想这个事情有几种做法？哪种好方法是简单而高效的？这件任

务认几个环节去完成。这就是拿到瓜子这个任务的开始，这就是管理学中提倡的管理哲学“高层要学会标准、中层

要学会简单，低层要学会重复”。

　　如何有效的激发员工的正确动作，并使之继续高效的完成，就要在下属每完成一个“标准动作”时候就要给予

激励，哪怕他的作品或是方案一无是处，也有给予他们肯定的地方，千万不要说“放那吧，我看了”或是“你写的

什么东西啊，感觉狗屁都不是”，如果发现有错误的地方可以很委婉的告诉他；”首先，你完成不错，但是……如

果能再……那就……”总之否定之前要给予肯定，让员工有一种感恩戴德的心理，殊不知这个不起眼的作品真的是

他几个日夜、不眠不休坚持完成的，如果你给的回复是肯定而带有激励的，那么你还担心他会出现做不好或是不愿

做的情况吗？

　　人都是要激励和鼓励的需求，只有享受得到甜果的这个激励，他们才有动力坚持下去，我们不能要求别人一下

子就全部学到你的经验和学识，这个过程需要慢慢的去领会和沟通，如果真的是这样，那你的位置和你的能力就有

点朝不保夕啦，任何时候任何一件事情只要有一个时间观念注入到里面去，就可以把不可能变成可能的一件事，心

里想想你交给下属做的每一件事你都发现他的优点和闪光点了吗？如果不是，那就要放下身段和架子来，认真的从

自我做起，从身边的小事做起，你就不难发现其实你没有活得像现在这么艰难、这么辛苦的，要相信一个永恒的真

理，这个世上没有不好用之人，只有不会用好用之人。

　　坚持管理、沟通、激励融入到时间和耐心里。