企业情感管理：用钱之外更要用心

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

　　我们经常会在日常生活中见到类似这样的强烈对比：
 
　　一些富人家的孩子虽然花钱似流水，总是要多少就能从家中得到多少，但因为忙于生意的父母很少有时间陪在他们身边，和他们一起唱歌跳舞，一起做游戏，所以，家长与孩子之间的感情并不深。
 
　　与之相反，穷人家的孩子不仅很少从家里得到任何的零花钱，而且一旦放学回家，还得暂时把作业放在一边，先帮着家里做饭、洗衣、照看摊位。然而，由于父母平时那怕是一块糖，总是省着留给孩子吃，孩子自然铭记在心，所以，家长与孩子的情深意切。
 
　　不久前，也分别在网上、从HR朋友那里得到了两个截然不同的有关企业情感管理的故事版本：
 
　　故事一：一家从事高端装备制造的企业，在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如：节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全，年终奖也算丰厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意，冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。
 
　　故事二：一个富有激情的年青创业者，在耗尽了她的所有银两后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，请求全部离开。谁知，出乎她意料的是，现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么？一个普通客服人员的一番话也许正代表了所有的心声：“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花，但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化，需要我立即从千里之外返回到他身边时，你毫不犹豫地让人事给我买好了机票，并且让司机直接送我到机场，使我能够在父亲临终前见上一面。”
 
　　其实无论是日常生活，还是企业管理，产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。因为，我们不妨扪心自问一下，每当我们私下里认为某某人对自己好，自己与某某人有感情时，无非：
 
　　他或她理解我，理解我的想法、理解我的需求、理解我的难处。
 
　　他或她尊重我，尊重我的人格、尊重我的意见、尊重我的感受。
 
　　他或她关心我，关心我的工作、关心我的成长、关心我的冷暖。
 
　　他或她欣赏我，欣赏我的个性、欣赏我的能力、欣赏我的成就。
 
　　他或她帮助我，帮助解决难题、帮助克服困难、帮助改正缺点。
 
　　不难看出，这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我，虽然在一定程度上也离不开钱，也需要钱的辅助，但更紧要、更有效的还在于肯用心，肯用真心。
 
　　管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨，所趋所避，然后有针对性地将心比心，以心换心，再然后说出来的话，做出来的决策才能触及员工的心灵，引起员工的颤动，才能彼此心心相印心连心。
 
　　心是情感管理的灵魂，心到，钱到，才是温暖，才是关爱，才能感动人心而赢得真情。反之，仅仅是钱到，再多也是冷冰冰的。
 
　　比如企业给员工送生日蛋糕，如果只是停留在制度层面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，则虽然有总比没有好，但员工难免会感觉缺少了点什么？因而，没有心的情感管理，事倍而功半。
 
　　又比如还是给员工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管，然后主管提前做点个性化的准备，届时，那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式，带给员工的内心感动一定大不一样。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。
 
　　企业里倡导“用钱更用心”的情感管理关健在老板，关健在以老板为核心的中高层管理人员这个百分之二十的少数。
 
　　老板肯用心对待他的助手、他的副总。不仅在工作上，而且在工作与生活的平衡上。他们的工作压力大不大？生活负担重不重？上班远不远？加班苦不苦？身体累不累？近来他为什么总是眉头紧锁？我又能力所能及地帮他做点什么？
 
　　副总追随老板的榜样，也真心对待他分管的部门中层；中层又击鼓传花，承上启下，同样真心地对待他们的基层；基层再不折不扣地接过中层的薪火，进一步传递到每个员工，每个岗位。如此，企业里从上到下，上行下效，言传身教，蔚然成风。