HR如何应对绩效考核失真问题

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

 

      绩效考核对于人力资源管理来说是重要的，其考核标准也有相应的准则。根据调查，绩效考核是人力资

源管理的一项核心职能，但却有高达30-50%的员工认为企业绩效考核体系有问题。其中最为严重的就是对打

分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足，以及绩效考核系统本身对打分偏差结果的纠偏能力不

足。

　　当然，也有很多主观原因导致了绩效考核失真的产生，甚至是许多企业出现问题的最主要的原因。因此

，HR要应对绩效考核失真的问题可以从以下几方面入手：

　　1、完善绩效考核制度

　　首先要将考核性与发展性的功能分开实施。管理上，考核应该同时兼具过去导向的考核性功能，以及重

视未来潜能开发的发展性功能，在两个不同时段的时间来进行，使用不同的量表，以获得个别的考核功能。

　　其次要将考核标准与用途分开化。考核标准是落实企业文化的一种工具，员工事先了解考核标准，才有

工作追求的目标。在绩效面谈沟通时，双方都能明确地抓住重点，避免产生绩效面谈后的工作低潮与愤愤不

平。

　　第三要将关键事件法结合到打分法中，对于每一个等级的打分必须列举出相应数量的关键事例来佐证，

这样才会减少不同打分者的打分差异，同时使得考评人在平时就会关注、记录下属的工作绩效。

　　最后要定期检讨整个绩效考核制度的有效性与准确性，诊断考核流程的缺失与限制，将结果回馈至整个

评估系统，通过不断修正、改进，制定出一套适当的考核制度。

　　2、加强考核过程的控制

　　HR和管理者必须持续性的观察考核过程，确保考核者对受考核者是进行过持续性且常态的观察，而不是

在正式规定的考核期间，例如半年或一年才进行观察一次。此外，考核评分前应尽量搜集许多工作上表现的

具体资料作为评分的参考。除了直属上司之外，员工自评，同僚、顾客或其他单位主管的考核数据搜集，也

可以使考核结果更加周延，正确与公平。

　　另一方面，对考核者施以适当的培训，让主管了解评估过程的理论基础，并且知道各种衡量错误的来源

。但是，考核频率的次数太多或太少，都有可能使考核流于形式化，失去考核意义。因此，宜以定期考核为

主，平时考核为辅，使绩效考核更能掌握时效，发挥功能。

　　此外，反馈可以减少角色的暧昧，并增加工作满意度，还可以明确引导部属的行为。所以，考核的结果

应通知员工本人，并和员工薪金挂钩，同时考核者应与员工沟通，共同面对问题，解决问题。对于不服考核

结果者，应给予申诉机会，消除员工不满的情绪发生。