(新疆)“望闻问切”提升劳动人事争议仲裁效能

————选自相关媒体网络的新闻报道，报道中的观点不代表劳律通顾问中心的观点

       今年以来，新疆吉木萨尔县劳动人事争议仲裁委员会在劳动人事争议案件处理过程中，积极探索创新“望闻问切”四诊工作法，全面提升劳动人事争议仲裁效能。

　　望，即察言观色，熟悉案情。对每一名申请仲裁的当事人，工作人员都仔细观察其神情语气、行为举止，判断当事人的性格特征和心理动向，采取相应策略细心周到地做好接待工作。特别是对工伤职工和集体追索劳动报酬的农民工，更要选择恰当的谈话方式，悉心引导其合法理性地维护自身权益。通过认真阅读当事人提交的仲裁申请书和反复查看相关证据材料，做到对当事人的诉求和基本案情了然于胸。

　　闻，即耐心倾听，理性判断。与用人单位发生争议的劳动者往往携怨带愤、情绪激动，仲裁员接待他们时需要以最大的耐心听取其陈述和辩解，在倾听中帮助他们宣泄情绪、调整心态；在倾听中进一步把握当事人的真实需求；在庭审活动中更是做到问清讲明吃透，始终秉持兼听则明、公平公正的理念，忌听片面之词，全面梳理与案件相关和各类信息，准确掌握事实真相和争议焦点，为下一步调解和裁决打下坚实的证据基础。

　　问，即询问案情，澄清疑惑。询问贯穿于劳动人事争议案件处理全过程 ，询问不仅是了解案情、判断真伪的重要措施，也是去惑释疑、互相沟通达成共识的过程。在争议处理过程中，仲裁员始终牢牢把握询问“话语权”，积极探索实践询问技巧，一是准确把握发问时机，做到问当其时；二是根据不同层次的人设计不同的问题，做到问当其度；三是根据当事人的性格特点、学识经历采用不同的发问方法，做到问当其法。在不断的询问中发现疑点和问题，寻找化解争议的“突破口”。

　　切，即找准根源，妥善解决。通过望、闻、问，仲裁员全面掌握案件全貌和证据。在此基础上进一步结合法律和政策规定进行辩证分析，找准调解的切入点，把握双方当事人的利益平衡点，以此为突破口，对症下药，做出恰如其分的裁决或提出具有可操作性的调解方案。做到动之以情，晓之以理，明之以法，努力达到“辨法析理，胜败皆服”的效果。

　　通过“望闻问切”四诊工作法，劳动人事争议仲裁委员会处理了大量棘手的劳动争议案件，较好地实现了解决纠纷的法律效果和社会效果的统一。